Онгоцонд 230 зорчигч, багийн 12 гишүүн зорчиж явсан байна. Ойролцоогоор 269 хүн нас барсны 241 нь нислэгийн үеэр, 28 нь газар дээр байсан. Ганц зорчигч амьд үлдэж, ослын улмаас цорын ганц хүн амьд үлдсэн хамгийн олон хүний амь насыг хохироосон агаарын тээврийн осол болжээ. Энэхүү осол нь Boeing 787 Dreamliner онгоц сүйрсэн анхны тохиолдол юм. Энэтхэгийн иргэний нисэхийн ерөнхий газар болон Air India компанийн мэдээлснээр уг онгоцонд 230 зорчигч, түүний дотор 11 хүүхэд, 2 нярай, 2 нисгэгч, 10 үйлчлэгчийн хамт 242 хүн зорчиж явсан байна. Зорчигч нар дунд 169 Энэтхэг, 53 Британи, 7 Португал, 1 Канадын иргэн багтжээ.

171-р нислэг Ахмедабад нисэх онгоцны буудлын 23-р зурвасаас орон нутгийн цагаар 13:38 цагт Лондонгийн Гатвикийг чиглэн хөөрсөн. Цаг агаар тогтуун, үзэгдэх орчин тодорхой байсан талаар мэдээлж байв. Онгоц хөөрөх эхний үе шатанд осолдсон байна. Цагдаагийн ахлах албан тушаалтан Вишака Дабралын хэлснээр, хотын Civil Lines эмнэлэгт дор хаяж 269 хүний ​​цогцсыг авчирсан бөгөөд 28 хүн газар дээр байсан бөгөөд онгоцонд байсан 241 хүн нас барсан байна. Их Британий иргэн 40 настай Вишваш Кумар Рамеш онгоцноос ганцаараа амьд үлджээ. Тэр ослын гарцын хажууд 11А суудалд сууж байсан. Ослыг Энэтхэгийн Онгоцны ослыг мөрдөн шалгах товчоо шалгаж байна. Их Британийн Агаарын ослын мөрдөн байцаах алба болон АНУ-ын Үндэсний Тээврийн Аюулгүй байдлын Зөвлөл тус бүр мөрдөн байцаалтад туслах баг илгээсэн байна. Энэтхэгийн Үндэсний аюулгүй байдлын алба ослын газраас хар хайрцгийг гаргаж авсан нь ослын гол шалтгааныг тогтооход тусална. Энэтхэгийн Даатгалын Брокеруудын нийгэмлэгийн ерөнхийлөгч Нарендра Бхариндвалын хэлснээр Air India зэрэг томоохон агаарын тээврийн компаниудын нисэхийн даатгалын хөтөлбөрүүд нь Лондон, Нью-Йорк зэрэг олон улсын зах зээлд давхар даатгалд хамрагддаг.